Na Sâmua Acessórios, prezamos pela qualidade e durabilidade das nossas peças, nos preocupando com a total satisfação de nossos clientes. Garantimos a qualidade e confiabilidade de nossos produtos, através de um rigoroso controle de qualidade, entretanto caso seja necessária, a nossa política de troca e devolução está pautada no código de defesa do consumidor.
Por isso, oferecemos 1 ano de garantia para todas as peças adquiridas em nossa loja física ou online, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação.
O que a garantia cobre:
- Defeitos de fabricação;
- Problemas no banho da peça;
- Fechos com defeito;
- Pedras ou zircônias soltas.
O que a garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso;
- Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza etc.);
- Peças quebradas, arranhadas ou desgastadas pelo uso constante;
- Quedas ou impactos.
Atenção: A troca por garantia só será realizada após avaliação técnica da peça.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em nosso site em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições para Troca/Devolução:
- O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e em perfeito estado;
- É obrigatório o envio da Nota Fiscal da compra;
- A troca ou devolução poderá ser realizada uma única vez por pedido;
- Produtos comprados na loja física não são passíveis de troca ou devolução do valor pago.
COMO SOLICITAR GARANTIA, TROCA OU DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para: [email protected] ou entre em contato com o nosso suporte no número (62)99401-1319
Informe o número do pedido, descreva o problema e anexe fotos da peça. É necessário apresentar a nota fiscal para dar início ao processo.
PRAZOS E PROCEDIMENTOS
- O prazo para análise e conclusão do serviço de Assistência Técnica é de até 30 dias úteis, a contar do recebimento da peça.
- Se o reparo não for possível, a peça será substituída por outra igual ou similar de mesmo valor, ou o valor poderá ser utilizado como crédito na loja.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para garantir a melhor experiência com a Sâmua Acessórios.
